浅谈CRM在企业中的应用

发布时间：2017-08-19 04:36

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【摘要】：本文从客户关系管理的历史演变展开,对企业选择建立CRM系统最佳时机和CRM成功实施的关键进行了探讨,使企业成功实施CRM,最终达到全面提升企业的核心竞争力的目的。
【作者单位】： 南开大学国际商学院;
【关键词】： CRM 客户关系管理 企业 核心竞争力
【分类号】：F274
【正文快照】： CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,由时企业对CRM系统建设而言,通常会有以下几点有利条件:①管理美国Gartner集团率先提出。CRM被定义为:CRM是企业的一项商业者信心较足;②员工积极性较高;③业务需求相对清晰;④业务与组策略,它按照客户细分情况有效地组

【共引文献】

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本文编号：698758