基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系

发布时间：2017-08-20 04:30

  本文关键词：基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系

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【摘要】：该文把商业银行的公众责任与客户关系管理结合起来,试图从公众责任的角度探索商业银行客户管理的新方法。阐述了公众责任与客户关系管理两者结合的理论和实践基础,分析了我国商业银行客户关系管理和公众责任状况,提出了把公众责任意识融入商业银行客户管理体系的对策。
【作者单位】： 安徽师范大学经济管理学院;上海财经大学公共经济与管理学院;
【关键词】： 商业银行 公众责任 客户关系
【分类号】：F832.33;F274
【正文快照】： 1公众责任融入商业银行客户关系管理的理论和实践基础管理学大师迈克尔·波特曾说过:“如果企业能够用战略的眼光看待企业的社会责任,那么企业履行社会责任可以解决社会问题,并为企业带来竞争优势。”商业银行公众责任的概念由曾东红教授提出,他认为商业银行除了对客户承担合

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本文编号：704659