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  本文关键词：农业银行甘肃省分行个人高端客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《管理与财富》发表范例 农业银行甘肃省分行个人高端客户关系管理研究

【摘要】 客户关系管理能力是商业银行保持和提高竞争力的关键。根据“帕累托定律”,80%的利润来源于20%的客户,随着社会财富和金融需求的愈发集中,传统“二八”定律的偏离度进一步扩大,10%的个人高端客户创造90%的零售利润正逐步成为现实。目前,个人高端客户已成为各家商业银行竞争的焦点,如何加强对个人高端客户的关系营销和有效管理,成为零售银行业务持续、健康、有效发展的重中之重。本论文以中国农业银行甘肃省分行为研究对象,梳理了各种客户关系管理理论,概括介绍了农业银行甘肃省分行业务发展整体情况、个人高端客户关系管理现状、服务内容等。采用调查问卷的方法,获得了100位年日均金融资产100万元以上的个人高端客户样本,开展理论实证分析,问卷主要从家庭生命周期、客户投资情况、移民情况、理财风格、理财需求及对农业银行客户关系管理水平的感知六个方面来测度兰州地区个人高端客户对财富管理及对农业银行客户关系管理的感知状态。借助对调查问卷的整理分析结果,笔者指出农业银行甘肃省分行个人高端客户关系管理方面存在的主要问题：定位不够准确、服务模式不健全、产品匮乏、创新能力不足、无法满足个人高端客户个性化需求；专家型人才缺乏、客户关系管理水平薄弱、高端客户的服务机制尚未形成,专注于高端客户的服务机构作用发挥不充分等。同时,本文借鉴国内外先进金融机构个人高端客户关系管理的经验,针对农业银行甘肃省分行个人高端客户关系管理的发展,提出农业银行甘肃省分行提升个人高端客户关系管理、提升市场竞争力的措施和对策,以期推动农业银行甘肃省分行个人高端客户市场业务的健康良性发展,也为整个农业银行系统的客户关系管理起到借鉴和启示作用,并可为国内商业银行个人高端客户关系管理的发展提供必要的参考。

投资银行高端私人财富管理在中国的发展研究

【摘要】 从发达国家金融业的发展趋势来看,个人金融业务受到各家金融机构的特别青睐,并得到迅猛发展。高端私人财富管理主要指为高净资产客户所提供的项级专业化的一揽子金融产品和广泛的金融服务。随着入世过渡期结束,意味着中国金融市场对外资全面开放。中外资金融机构在人民币以及外币业务上展开全方位竞争,高端客户更是各金融机构竭力争夺的对象。投资银行,作为金融机构中的重要组成部分,在高端私人财富管理领域一直以来占据着重要的作用。然而国内投资银行和国际知名投资银行相比,在高端私人财富管理领域管理经验相差不少。本文通过对高端私人财富管理的发展及国际知名投行高端财富管理业的发展分析,希望对国内本土投资银行高端私人财富管理业起到促进作用。本文做的工作包括以下几方面:一、通过全面的综合的分析,使读者对于高端私人管理有了感性的认识,了解了高端私人财富管理的国内外的发展情况。二、分析了国际知名投资银行的高端私人财富管理案例,并对国际知名投资银行高端私人财富管理的价值创造过程作了描述。二、基于国际投资银行的高端私人财富管理业务的分析,并结合实际工作经历,提出了我国本土投资银行从事高端私人财富管理业务的意见和建议。本研究通过实际案例进行分析问题,其结论具有普遍适用性。国内的投资银行可以通过本文了解国外投资银行如何开展高端私人财富管理业务以及投资银行各部门间的协同效应;也可以通过本文的结论,为其制定高端私人财富管理战略寻找到突破口,或者作为有益的参考。


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