我国商业银行客户关系管理应用的探索研究
本文关键词：我国商业银行客户关系管理应用的探索研究
【摘要】：实施客户关系管理对我国商业银行的发展至关重要。目前,我国商业银行的客户关系管理应用仍处于初始起步阶段,发展水平较低,虽然其发展的有利条件较多,还存在对客户关系管理缺乏系统的认识、应用信息技术水平较低、传统管理体制和业务流程的限制等问题。我国商业银行应结合自身实际情况,加快转变经营理念,构建客户关系管理的价值链模型,改革现行的银行组织机构和管理体制及银行业务流程,从而能更为有效地施行客户关系管理,进一步提高其核心竞争力。
【作者单位】： 黄淮学院;
【关键词】： 商业银行 客户关系管理 应用的探索研究
【基金】：黄淮学院青年骨干教师资助计划项目
【分类号】：F832.33;F274
【正文快照】： 21世纪以来,随着信息经济、网络经济、知识经济的新时代的到来,经济全球化和金融全球化趋势更加明显,我国各商业银行为了适应这种变化,纷纷开始树立了以客户为中心的思想,不断提高客户的满意度,增加银行的利润。一、商业银行客户关系管理的理论基础(一)客户关系管理的概念银行
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本文编号：705428
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