基于市场营销视角的HW公司变革管理研究

发布时间：2017-08-21 01:26

  本文关键词：基于市场营销视角的HW公司变革管理研究

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【摘要】：企业经营战略的核心是市场营销，市场营销成功关键是提高顾客满意度和创造顾客价值，来长期维系客户关系，，从而创造和保持企业竞争优势。在全球化、信息化的背景下，市场营销理念发生重大变化，客户是企业的重要资源，流程是企业经营管理的基础,而变革则是企业的未来必然之路。建立和维系客户关系使企业面临重大挑战，如何运用市场营销理论结合变革管理理论指导客户关系管理和流程优化是企业必须面对的重要课题。 本文旨在基于市场营销的视角对HW公司变革管理进行探索性研究，针对HW公司市场营销管理的现状，发现问题，同时针对问题借鉴国内外企业变革的成功经验，结合市场营销环境的变化，对变革管理动因、变革管理模式和基于市场营销环境的流程再造进行分析和探讨，为HW公司基于市场营销视角的变革管理提供理论依据和可供操作的变革管理模式，进而为基于市场营销视角的HW公司流程再造实施提出建议。 通过公司流程再造，可以提高客户满意度和忠诚度，达到长期维系客户的市场营销管理目标，为公司创造市场营销机会和竞争优势，进而从根本上改善公司的经营业绩。本文通过分析和探讨基于市场营销视角的HW公司的变革管理，对我国的企业，尤其从事制造行业企业的变革管理有普遍的借鉴意义。
【关键词】：市场营销 变革管理 客户关系
【学位授予单位】：西北农林科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F426.4
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 导论9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10
• 1.3 国内外文献综述10-12
• 1.3.1 国外文献综述10-11
• 1.3.2 国内文献综述11-12
• 1.3.3 国内外文献述评12
• 1.4 研究思路和方法12-13
• 1.4.1 研究思路12
• 1.4.2 研究方法12-13
• 1.5 研究的主要创新与不足13-14
• 1.5.1 研究的主要创新13
• 1.5.2 研究的不足之处13-14
• 第二章 相关理论基础14-20
• 2.1 市场营销理论14-16
• 2.1.1 市场营销理论产生的背景14
• 2.1.2 市场营销理论的发展14-15
• 2.1.3 市场营销15-16
• 2.1.4 客户关系管理16
• 2.2 变革管理理论16-20
• 2.2.1 变革管理理论概述16-17
• 2.2.2 变革管理的主要成果17-18
• 2.2.3 变革管理的主要模式18-20
• 第三章 HW 公司市场营销管理现状分析20-27
• 3.1 公司简介20
• 3.2 HW 公司市场营销管理现状20-24
• 3.2.1 市场营销环境分析20-23
• 3.2.2 营销策略分析23-24
• 3.3 HW 公司市场营销管理存在的问题24-27
• 3.3.1 组织结构24-25
• 3.3.2 市场营销管理理念25-26
• 3.3.3 市场营销人员综合素质26
• 3.3.4 信息化水平26-27
• 第四章 基于市场营销视角的变革管理模式选择分析27-32
• 4.1 变革管理的动因27-29
• 4.1.1 变革管理的外部动因27
• 4.1.2 变革管理的内部动因27-29
• 4.2 HW 公司市场营销管理改进对策29-30
• 4.2.1 市场营销管理定位29
• 4.2.2 HW 公司客户识别的改进29-30
• 4.3 基于市场营销视角的变革管理模式选择计划30-32
• 4.3.1 业务流程再造的主要特征及应用30
• 4.3.2 变革管理模式采用 BPR 的必要性与可行性30-32
• 第五章 基于市场营销视角的 HW 公司流程再造实施建议32-36
• 5.1 营造变革文化 建立变革团队32
• 5.1.1 营造变革文化32
• 5.1.2 建立变革团队32
• 5.2 组织重构32-33
• 5.3 管理销售队伍33
• 5.4 流程再造与 ERP 系统结合33-34
• 5.5 建立流程再造考核评价体系34-36
• 5.5.1 考核评价体系建立的目的34
• 5.5.2 考核评价体系的内容34-35
• 5.5.3 建立流程和企业成熟度模型35-36
• 第六章 结论与展望36-37
• 参考文献37-39
• 致谢39-40
• 作者简介40

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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本文编号：710045