电子商务中的客户关系管理实施要求分析

发布时间：2017-08-21 18:25

  本文关键词：电子商务中的客户关系管理实施要求分析

  更多相关文章： 电子商务 客户关系管理 实施 战略 需求分析 业务流程重组

【摘要】：本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理(eCRM)的实质,然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求,并在此基础之上,给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。
【作者单位】： 三峡大学;
【关键词】： 电子商务 客户关系管理 实施 战略 需求分析 业务流程重组
【分类号】：F274;F713.36
【正文快照】： 1电子商务时代的客户关系管理eCRM在网络经济时代,电子商务快速发展电子商务时代的客户关系管理理念得到了越来越多的企业的重视。所谓电子商务时代的客户关系管理eCRM(Electric Customer Management,eCRM),就是在原有的客户关系管理理论的基础上,借助于各种先进的网络技术和

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 赵志坚;孟悦;;浅谈在ERP基于电子商务下与CRM的整合[J];南华大学学报(自然科学版);2008年03期

2 王华;;电子商务环境下的客户关系管理实施探讨[J];商场现代化;2006年23期

3 田玲;薛万欣;王晓红;;网络营销中经典数据挖掘技术的分析与评价[J];江苏商论;2007年05期

4 林洪伟,龚国华,吴新宇;基于web的第三方物流信息系统的开发与设计[J];教育信息化;2000年10期

5 任利成;石盛林;;电子商务价值创造能力与企业战略选择[J];生产力研究;2005年09期

6 戴艳红;;客户关系管理在电子商务中的应用研究[J];科技创业月刊;2007年08期

7 王学颖;;智能代理在电子商务客户关系管理中的应用[J];商场现代化;2006年02期

8 王学颖;;智能代理在电子商务客户关系管理中的应用[J];中国管理信息化(会计版);2006年03期

9 关心;李义杰;;客户关系管理及数据挖掘在其中的应用研究[J];计算机与数字工程;2006年02期

10 田同生;CRM——企业竞争优势的助推器[J];教育信息化;2001年03期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用（CACIS）学术会议论文集[C];2007年

2 祖巧红;陈定方;胡吉全;;分析型客户关系管理系统的研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集（湖北专集）[C];2005年

3 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年

4 崔海莉;袁兆山;;客户关系管理中的关联规则挖掘技术[A];计算机技术与应用进展——全国第17届计算机科学与技术应用（CACIS）学术会议论文集（上册）[C];2006年

5 黄芳;苏中滨;郑萍;;基于UML的中小企业客户关系管理系统的设计[A];黑龙江省计算机学会2009年学术交流年会论文集[C];2010年

6 王天梅;孙宝文;;企业电子商务系统的战略规划[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

7 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集（下册）[C];2004年

8 王侃;;基于数据挖掘的分析型CRM应用研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

9 顾震宇;;加快公司信息化建设，促进公司企业改革[A];2008年MIS/S&A学术交流会议论文集[C];2008年

10 朱强生;田英;周延泉;何华灿;;银行业中的客户数据挖掘[A];2006通信理论与技术新进展——第十一届全国青年通信学术会议论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年

2 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年

3 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年

4 ;菱通在客户关系管理上保持优势[N];中国企业报;2000年

5 彭湘林;实战客户关系管理[N];网络世界;2003年

6 阿征;借蛋孵鸡，，看海辉收购美国云伙伴[N];电脑报;2010年

7 IDG-锐德商讯 赵] 李梅;互联网让客户关系管理充满活力[N];计算机世界;2006年

8 本报记者 毛江华;免费圈地 阿里软件会伤到谁？[N];计算机世界;2009年

9 本报记者　张艳蕊;营销困境掣肘快速消费品企业[N];中国企业报;2007年

10 柴旭;金算盘开启全程电子商务时代嗑[N];中国高新技术产业导报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 何蓓;基于预估校正法的大规模One to One营销优化算法及应用研究[D];中南大学;2006年

2 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年

3 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

4 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年

5 吴晓东;面向NGOSS的电信CRM研究[D];浙江大学;2007年

6 张朝辉;面向企业的工作流管理技术[D];吉林大学;2005年

7 马少辉;客户资产分析与管理研究[D];天津大学;2007年

8 徐小博;客户关系管理系统的安全防护机制[D];吉林大学;2012年

9 翁苏湘;基于WAP的移动电子商务营销模式及策略研究[D];北京邮电大学;2010年

10 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李娜;电子商务下的集成供应链管理研究[D];燕山大学;2006年

2 刘飞;KHW公司ERP与电子商务整合研究[D];西北大学;2006年

3 李永刚;基于分析型CRM证券客户分析系统的设计与实现[D];对外经济贸易大学;2006年

4 曾海颖;客户关系管理中的数据挖掘[D];南京航空航天大学;2003年

5 张益;企业资源计划与客户关系管理的研究及在陕硬公司的实现[D];西北工业大学;2002年

6 刘元元;基于数据挖掘的客户关系管理[D];南京理工大学;2004年

7 史真真;数据挖掘在客户关系管理中的研究及应用[D];长春理工大学;2008年

8 张岩;郑州市公用电话客户关系管理系统设计与实现[D];电子科技大学;2010年

9 朱卫平;基于商务智能的CRM应用研究[D];辽宁工程技术大学;2004年

10 夏媛媛;CRM系统在我国证券业的应用分析[D];华东师范大学;2004年

本文编号：714423