4S店客户关系管理研究——以一汽丰田汽车公司为例

发布时间：2017-08-21 19:34

  本文关键词：4S店客户关系管理研究——以一汽丰田汽车公司为例

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【摘要】：国内汽车行业已逐步由十年发展的"黄金期"进入到"平稳期",面对新形势,如何提高客户满意度与忠诚度,是企业获取利润和提升竞争力的关键。客户关系管理是企业保持与客户关系的重要手段,文章旨在以一汽丰田4S店为例,通过分析我国汽车行业的发展环境以及该公司客户关系管理现状,对其中存在的问题提出相应的解决策略。
【作者单位】： 浙江工商大学;
【关键词】： 客户关系管理 丰田S店 客户满意度
【分类号】：F274;F426.471
【正文快照】： 1引言汽车行业是一个技术密集型、资本密集型的行业。纵观我国近几年汽车行业的发展,产销量呈现波动下滑的趋势。究其原因,一方面国际经济环境的持续低迷,给我国的制造业和进出口贸易带来一定的冲击;另一方面国内的消费者越来越趋于理性,个性化消费需求不断增多,对产品性能、

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本文编号：714732