创业企业客户关系管理存在的问题及对策研究

发布时间：2017-08-22 13:13

  本文关键词：创业企业客户关系管理存在的问题及对策研究

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【摘要】：在经济高速发展的当今社会形势下,任何企业都需要将企业品牌和客户满意度作为自身发展的重要影响因素。尤其是对创业企业来说,在激烈的市场竞争中,赢取客户的信任与满意度更为重要。本文从企业客户关系管理理论出发,结合当前创业企业的现状,对其客户关系管理中存在的问题进行分析探讨,最后做出相应的对策研究。
【作者单位】： 曲靖师范学院;
【关键词】： 创业企业 客户关系管理 对策研究
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、客户关系管理概述(一)客户关系管理定义客户关系管理的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。客户关系管理(CRM)从广泛的意义上讲是指:在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户

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本文编号：719324