客户关系管理新论

发布时间：2017-08-23 03:09

  本文关键词：客户关系管理新论

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【摘要】：客户关系管理,是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略,已引起各界的广泛与高度重视。本文探讨了客户关系管理的内涵,分析了新经济时代的客户关系管理发展史,认为客户关系管理是企业在现今社会获得竞争优势的关键,论述了企业如何有效地实施客户关系管理,指出了企业开展客户关系管理所能获得的好处。
【作者单位】： 中石油管道公司机关企业管理和法律法规处;
【关键词】： 顾客忠诚度 营销策略 成本领先战略 创新意识
【分类号】：F274
【正文快照】： 0引言在1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM的概念。客户关系管理即CRM,是Customer RelationshipManagement的缩写。它不仅是当今世界正在讨论和广泛开展的一种新的经营管理模式,而且也是学术界高度重视的经营理论的问题。它是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并

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