电子商务环境下的客户关系管理策略

发布时间：2017-08-23 03:10

  本文关键词：电子商务环境下的客户关系管理策略

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【摘要】：随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。
【作者单位】： 大连理工大学管理学院 大连理工大学管理学院 大连理工大学管理学院
【关键词】： 电子商务 客户关系管理 管理策略
【基金】：国家自然科学基金重点项目(70031010)
【分类号】：F713.35
【正文快照】： 随着信息技术的不断发展和Internet在世界范围内的迅速普及，电子商务正在成为越来越热门的话题。如今，电子商务已经不仅仅是一个概念，而是正在掀起一个热潮。这种以信息网络为基础的新兴的商务方式正在改变着企业、家庭以及个人的管理和生活方式。因此，，现今有关电子商务

【共引文献】

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本文编号：722626