体验导向的服务产品提升——对供电企业客户关系管理的研究

发布时间：2017-08-23 06:04

  本文关键词：体验导向的服务产品提升——对供电企业客户关系管理的研究

  更多相关文章： 电力产品 供电企业 竞争筛选 差异化服务 行业垄断 销售领域 节能服务 企业内部员工 用电服务 用电安全

【摘要】：正电力客户与其他销售领域的客户有一个显著区别,就是由于行业垄断的原因,电力产品是未经市场竞争筛选的,是长期卖方市场的产物,是根据卖方的设想和判断,用卖方制定的规则交付给客户的。当供电业务发展到一定阶段时,相应的客户服务会维持在一个相对稳定的水平,即常说的客户服务提升遇到了瓶颈,这势必影响客户满意度。通常做法是不改变现有产品前提下,通
【作者单位】： 中国南方电网深圳供电局有限公司;
【关键词】： 电力产品;供电企业;竞争筛选;差异化服务;行业垄断;销售领域;节能服务;企业内部员工;用电服务;用电安全;
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 电力客户与其他销售领域的客户有一个显著区别,就是由于行业垄断的原因,电力产品是未经市场竞争筛选的,是长期卖方市场的产物,是根据卖方的设想和判断,用卖方制定的规则交付给客户的。当供电业务发展到一定阶段时,相应的客户服务会维持在一个相对稳定的水平,即常说的客户服务

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本文编号：723373