浅析客户经理能力建设

发布时间：2017-08-24 22:52

  本文关键词：浅析客户经理能力建设

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【摘要】：银行客户经理是在银行内从事市场拓展、客户关系维护、营销实施,并直接服务于客户的专业人员;是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的纽带;是银行产品创新的源泉,是实现银行经营利润率的主要执行者,也是银行最为宝贵的财富。但客户经理岗位却也是一个挑战性非常强的岗位,客户的开发过程漫长而又艰难,从营销客户前期周密的准备工作(寻找需求)——择机拜访客户(了解需求)——制定营销方案(引导需求)——客户关系建立(评级授信)——直至获得客户的认可(获得业务)——贷后管理(风险防控)——密切银企关系(银企双赢),整个过程环环相扣,并且每个环节都需要客户经理付出很大的努力和心血。这就对客户经理的能力建设提出了较高的要求。
【作者单位】： 中国农业银行山东省分行;
【关键词】： 客户经理 能力 建设
【分类号】：F832.33
【正文快照】： 一、信息搜集加工能力该能力是客户经理对信息的搜集、理解、领会、分析和处理、最终加以评价判断的能力。需要客户经理保持足够的敏感性,能够多渠道及时搜集企业资讯、分析有用信息、判断信息真伪,为成功营销做好充足准备,才能保证在营销拓展客户中占据天时之利。这就需要客

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