基于终身价值理论略析客户细分与客户管理措施

发布时间：2017-08-25 11:03

  本文关键词：基于终身价值理论略析客户细分与客户管理措施

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【摘要】：伴随着经济的不断发展和技术的进步,客户关系管理理念被工程咨询行业高度关注。怎样保证客户能够长期为企业做出大量的贡献是目前工程咨询企业提升自身竞争力亟需解决的问题。文章重点对客户终身价值的内涵进行了深入的探索,同时还提出了促进工程咨询业客户关系的策略。
【作者单位】： 江苏商贸职业学院经济与贸易学院;
【关键词】： 客户关系管理 客户终身价值的定义
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户关系存在期间为企业做出的资金贡献,使企业收获全部利润的贴现价值则是客户终身价值。根据对客户终身价值理念的有关模型了解发现,客户所提供给企业的利润不管是过去、现在还是将来的价值都包含其中,同时不管是经济价值还是非经济价值都包括在内。对客户价值进行研究的重

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本文编号：736554