泉州银行客户管理系统的设计与实现

发布时间：2017-08-25 14:32

  本文关键词：泉州银行客户管理系统的设计与实现

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【摘要】：近年来,我国金融行业发展速度越来越快,越来越多的银行开始重视客户关系管理,许多银行根据自身的业务特点开发了客户关系管理系统。泉州银行作为福建省内新兴的银行之一,在客户关系管理方面引入了科学的管理模式,目前缺少相关的客户关系管理系统的支持,因此,开发一款符合自身需求的客户关系管理系统对银行的良性发展有着非常重要的意义。本论文针对目前我国金融行业客户关系管理的现状,结合泉州银行业务具体情况,采用目前业界流行的面向对象分析和设计方法,JavaEE开发框架等设计并实现了泉州银行客户关系管理系统,本论文的主要内容包括:1、按照需求工程基本原理结合泉州银行的自身业务情况对系统的需求进行了详细的分析。2、使用面向对象分析和设计方法对系统的物理架构、软件层次结构,数据库,功能模块以及接口等进行了详细的设计。3、使用目前业界主流的JavaEE开发框架,MVC设计模式,Hibernate数据库中间件、工作流引擎等开发技术实现了系统。4、对系统进行了较为规范的测试,使用的方法包括黑盒测试法、白盒测试法,此外,还使用了自动化测试套件JUnit,通过测试找出了系统所存在的Bug。
【关键词】：客户关系管理 工作流引擎 设计模式 中间件
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 课题研究的背景和意义9-10
• 1.2 国内外CRM管理系统的发展现状10-11
• 1.3 本课题主要研究和工作内容11-12
• 1.4 本文的组织结构12-13
• 第二章 CRM系统开发的相关知识13-18
• 2.1 MVC设计模式13-14
• 2.2 Struts开发框架14-16
• 2.3 Hibernate中间件常用接16-17
• 2.4 本章小结17-18
• 第三章 泉州银行CRM系统的需求18-23
• 3.1 泉州银行CRM系统的总体需求18
• 3.2 主要功能模块具体需求18-22
• 3.2.1 金融产品推荐模块功能需求18-19
• 3.2.2 客户信息管理模块功能需求19-20
• 3.2.3 客户意见管理模块功能需求20-21
• 3.2.4 客户数据分析模块功能需求21-22
• 3.3 本章小结22-23
• 第四章 泉州银行CRM系统的总体设计23-37
• 4.1 泉州银行CRM系统体系结构设计23-27
• 4.1.1 硬件拓扑结构设计23-26
• 4.1.2 软件系统架构设计26-27
• 4.2 泉州银行CRM系统数据库设计27-36
• 4.2.1 客户信息管理模块数据库设计29-31
• 4.2.2 客户意见管理模块数据库设计31-34
• 4.2.3 客户数据分析模块数据库设计34-36
• 4.3 本章小结36-37
• 第五章 泉州银行CRM系统详细设计与实现37-66
• 5.1 客户信息管理模块详细设计37-39
• 5.2 客户意见管理模块详细设计39-42
• 5.3 客户数据分析模块详细设计42-45
• 5.4 客户信息管理模块的实现45-53
• 5.4.1 客户资料编辑功能的实现45-47
• 5.4.2 客户资料查找功能的实现47-50
• 5.4.3 客户资料归档功能的实现50-53
• 5.5 客户意见管理模块的实现53-59
• 5.5.1 客户投诉管理功能的实现53-57
• 5.5.2 客户满意度管理功能的实现57-59
• 5.6 客户数据分析模块的实现59-65
• 5.6.1 客户等级构成模块的实现59-62
• 5.6.2 客户账户资金分析模块的实现62-65
• 5.7 本章小结65-66
• 第六章 系统测试66-72
• 6.1 软件测试的目标和方法66
• 6.2 系统单元测试66-69
• 6.3 系统压力测试69-71
• 6.4 本章总结71-72
• 第七章 总结与展望72-74
• 7.1 论文工作总结72-73
• 7.2 展望73-74
• 致谢74-75
• 参考文献75-77

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本文编号：737191