刍议提高企业客户关系管理的方法与途径

发布时间：2017-08-26 19:31

  本文关键词：刍议提高企业客户关系管理的方法与途径

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【摘要】：随着市场竞争的日趋激烈,客户关系管理正日益被国内外大中型企业看作是提升本企业绩效、实现本企业可持续发展的重要法宝。本文阐述了客户关系管理对企业发展的重要性,从提高产品和服务质量、树落实"以客户为中心"的管理理念、将企业客户关系管理理念与企业文化建设相结合等方面,探讨了提高企业客户关系管理的方法与途径。
【作者单位】： 保险职业学院管理与信息系;
【关键词】： 客户关系管理 方法与途径 市场竞争 企业
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户关系管理(CustomerRelationship Management,CRM)从广泛的意义上讲是指:在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着管理观念上的转变,开始重视与客户端之间的交流与反馈。其核心理念是“以客户为中心”,将客

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本文编号：742562