基于客户关系管理理论谈档案服务工作

发布时间：2017-08-26 19:57

  本文关键词：基于客户关系管理理论谈档案服务工作

  更多相关文章： 客户关系管理 档案管理 工作 理论

【摘要】：客户关系管理是在如今信息技术日益完善发展的环境下而开发的一种现代化管理方式,其主要是在依托于互联网等信息技术支撑的条件下,来实现企业与客户之间在营销、服务上的协调与交流。而正由于客观关系管理是一种现代化、个性化的服务系统,就使得不少档案管理工作开始利用这种方式来进行档案管理工作。因此,本文笔者就基于客观关系管理理论对当前的档案管理服务工作进行探讨。
【作者单位】： 东华大学档案馆;
【关键词】： 客户关系管理 档案管理 工作 理论
【分类号】：G273.5
【正文快照】： 客户关系管理理论起源于1999年,Gartner Group Inc公司提出了客户关系管理理论的概念。该理论是一种以客户为核心的企业文化与商业哲学理论,其在进行价值客户管理与商业策略决策时,强调利用客户管理管理来实现企业与客户之间关系的维护,从而实现忠实客户的创立。而在随着档案

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 刘冬梅;孙晓明;;知识服务环境下图书馆的客户关系管理研究[J];科技情报开发与经济;2009年18期

2 王光波;;基于客户关系管理的图书馆服务模式分析[J];图书馆工作与研究;2009年07期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 庞玉秀;楚冷菊;;谈图书馆信息服务的发展趋势[J];黑龙江档案;2010年06期

2 张庆来;苏云;;基于SECI模型的图书馆客户知识管理研究[J];图书与情报;2013年04期

3 牛寒梅;;未来公共图书馆信息服务的走向[J];黑龙江科技信息;2010年28期

4 丁琴珍;;应用客户关系管理理论 引导高职院校图书馆用户服务[J];科技传播;2010年05期

5 周小阳;;坚持以人为本,提高高校图书馆服务创新能力[J];科技视界;2012年16期

6 刘学平;;知识流动视角下馆员知识的二维框架管理及其实现[J];图书馆理论与实践;2011年02期

7 王艳红;吴卫华;曹健;张家生;;紧抓并校契机以创新模式全力推进“科研服务”——以河北联合大学主校区图书馆为例[J];农业图书情报学刊;2011年10期

8 高敏;刘蕾;;客户关系管理在高校学科馆员工作中的应用[J];内蒙古科技与经济;2012年05期

9 高玉平;周晓兰;;关于高校查新站引入客户关系管理的思考[J];河北科技图苑;2012年04期

10 刘学平;;读者期望的二维框架管理及其实现[J];情报科学;2010年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 崔晓慧;客户关系管理在档案服务中的应用研究[D];郑州大学;2010年

2 刘梦琦;基于用户关系管理理论的高校图书馆发展研究[D];安徽大学;2012年

3 管明慧;基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究[D];哈尔滨理工大学;2013年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 陈建龙;信息服务模式研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年03期

2 刘宇清;徐宝祥;;知识经济环境下图书馆的知识管理与知识服务研究[J];情报科学;2006年12期

3 肖红;;客户关系管理——图书馆管理的新模式[J];情报探索;2006年06期

4 米红敏;;师范院校图书馆引入客户关系管理新探[J];情报探索;2008年04期

5 王丙炎;杨思洛;;数字图书馆的服务模式探析[J];情报杂志;2006年03期

6 夏年军;基于数字图书馆的服务模式研究[J];图书馆论坛;2004年03期

7 耿有三;;数字化网络化环境下图书馆集成化多元化服务模式[J];现代情报;2006年01期

8 郭海明,邓灵斌;数字图书馆信息服务模式研究[J];中国图书馆学报;2005年02期

9 何文娟;;图书馆客户关系管理初探[J];浙江高校图书情报工作;2009年01期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈积;;希望从这里升起——记黔东南州税务系统档案管理达标工作[J];贵州档案;1993年05期

2 朱婉玲;;企业转换经营机制与深化档案管理[J];贵州档案;1993年06期

3 张桂珍;;浅谈机关档案管理定级升级工作[J];兰台世界;1993年08期

4 公根志;《洛阳市档案管理规定》发布实施[J];档案管理;1994年06期

5 陈坚;档案管理活力的思维源泉——创造性思维[J];档案与建设;1994年09期

6 吴小伟;TQC在企业档案管理中的运用[J];档案;1994年04期

7 ;陇档信息[J];档案;1995年01期

8 ;部分市县相继出台本地《档案管理办法》[J];黑龙江档案;1995年05期

9 王苍虎;光盘存储──工程设计档案管理的出路所在[J];档案;1996年01期

10 马振平;天津市颁布实施《天津市档案管理条例》[J];中国档案;1996年10期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 蒙建华;;凌云县普及GD2000档案管理软件[A];广西档案2010年第1期（总第97期）[C];2010年

2 白文坤;;中外档案管理理论与实践比较[A];中国档案学会第六次全国档案学术讨论会论文集[C];2002年

3 姚贵云;;从婚姻档案管理看“两个体系”建设[A];“纪念建国60周年”档案学术研讨会论文集[C];2009年

4 陆文清;;国际接轨后渔政执法档案管理初探[A];档案工作应对入世挑战学术研讨会文集[C];2002年

5 董珍春;;办公自动化在档案管理中的应用[A];江苏省档案现代化管理与档案信息化建设学术研讨会交流材料[C];2002年

6 陈士凤;;加强基层组织档案管理势在必行[A];贵州省档案学会第五次档案学术研讨会论文集[C];2003年

7 陈士凤;;加强基层组织档案管理势在必行[A];贵州省档案学会第五次会员代表大会暨档案学术研讨会论文汇编[C];2003年

8 何登方;;新形式下档案管理思路浅析[A];“纪念建国60周年”档案学术研讨会论文集[C];2009年

9 樊雨云;;重点建设项目的档案管理[A];档案工作应对入世挑战学术研讨会文集[C];2002年

10 荆绍福;;创新家庭档案理论 普及家庭档案知识——《家庭档案管理概论》一书概述[A];辽宁省哲学社会科学获奖成果汇编（2003—2004年度）[C];2003年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 赵辉、胡锦;让成绩及档案管理井井有条[N];中国电脑教育报;2004年

2 宋大伟　记者 蔡冲春;抚松县委组织部 加强档案管理服务换届工作[N];长白山日报;2011年

3 刘吉建;私营企业档案管理滞后当重视[N];中国建材报;2001年

4 市武引管理局 张仁英;重点工程项目档案管理刍议[N];绵阳日报;2008年

5 刘华;萍乡烟草做好“五个更新”加强档案管理[N];经理日报;2008年

6 南京市雨花台区检察院 沈维芳;做好检察档案管理 应强化三种意识[N];江苏法制报;2009年

7 查凌凌;武穴市地税局档案管理通过省特级复查验收[N];黄冈日报;2010年

8 黄之宏;档案管理进入电子时代[N];温州日报;2010年

9 刘忠文 田明;黑龙江加强农村劳动力档案管理[N];中国档案报;2004年

10 闫培华;扎兰屯市审计局档案管理规范[N];中国审计报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前4条

1 王芹;民国时期档案法规研究[D];苏州大学;2009年

2 马骏;社区居民健康档案管理及应用研究[D];天津医科大学;2008年

3 丁华东;范式转型与社会变迁[D];上海大学;2008年

4 赵德美;云南少数民族历史档案数字化建设研究[D];云南大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 罗冬梅;文档一体化管理的构想[D];山东大学;2008年

2 宋熙东;流动人员人事档案管理研究[D];四川大学;2007年

3 何伶;论高校校史工作中的档案管理[D];山东大学;2008年

4 纪新;转型期大型企业集团档案管理模式研究[D];天津师范大学;2008年

5 殷钧钧;文档一体化信息管理平台的设计与实现[D];四川大学;2005年

6 马从敏;私有档案管理研究[D];苏州大学;2006年

7 魏丽平;企业商业秘密信息保护研究[D];四川大学;2006年

8 成永付;新时期企业档案管理体制、模式的建构[D];安徽大学;2007年

9 唐晶;当前我国人事档案管理发展方向的探索[D];山东大学;2007年

10 杨恩红;人事档案工作发展思路的探索[D];山东大学;2008年

，

本文编号：742686