厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

发布时间：2017-08-28 00:45

  本文关键词：厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

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【摘要】：正厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评
【作者单位】： 厦门水务集团有限公司;
【关键词】： 水务集团 客户服务 客户满意度测评 关键业务流程 厦门 企业内部 客户关系管理 工作人员 现状研究 客户资源管理
【分类号】：F426.91;F274
【正文快照】： 厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研

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本文编号：746514