“95598”在电力营销中的应用

发布时间：2017-08-31 21:25

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【摘要】：电力营销与一般商品营销的区别在于,电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。新型服务模式的客户服务中心便应运而生并蓬勃发展,与之对应的客户关系管理(CRM)也随之被普遍应用。
【作者单位】： 卫辉市电业局;
【关键词】： 客户服务 市场营销
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 一、“95598”客户服务系统虽然CRM的理念由来已久,各电力营销部门业已纷纷推出各自的客户关系管理系统并冠以“CRM”的名头,但是这些系统具有不同的性质以及不同的侧重点。这就引发如何将这些琳琅满目的系统有效结合起来,实现统一服务的思考。借助于信息技术的飞速发展,CRM迎

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本文编号：768019