自然垄断连续服务供应商B to B顾客关系研究

发布时间：2017-08-31 22:37

  本文关键词：自然垄断连续服务供应商B to B顾客关系研究

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【摘要】：自然垄断条件影响下的B to B客户关系具有其独特性,由于连续服务供应商占据强势的自然垄断地位,迫使企业顾客在享受其服务时,其满意度不仅受到自然垄断条件影响,还受到其它混合的多方因素影响。研究中作者把自然垄断条件作为内生变量来设定,在此前提下,讨论研究垄断服务性企业的客户关系。将企业组织内服务质量专业技术责任人作为感知器,其感受应该是企业中最为真切的人,而其专业知识(主观知识)会受到垄断服务供应商影响,及相应技术业务实践会使其对服务质量认知会产生变化;此外,垄断服务供应商公司社会形象和企业形象相对强烈地影响企业顾客与供电企业的关系,最后,责任人对所在单位的组织依附程度也会成为衡量企业顾客与供应商关系的影响有限。
【作者单位】： 东南大学经济管理学院;南京信息工程大学;上海交通大学安泰管理学院;
【关键词】： 自然垄断 B to B服务营销 客户关系管理
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、引言自然垄断(natural monopoly)是指由于存在规模经济性、范围经济性、成本弱增性(Sub-additivity或称部分可加性),使得提供单一产品或服务的企业或联合起来提供单一或多种产品或服务的企业形成一家或若干家公司的可能性极大,把这种由于技术理由或特别的经济理由而形成的

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