浅谈商业银行客户关系管理问题及对策

发布时间：2017-09-01 00:27

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【摘要】：在竞争日益白热化的市场环境中,面对复杂的金融市场环境以及日新月异的客户关系研究理论,金融行业必须要紧密围绕客户制定服务改进措施和方案,不断提高客户关系维护水平,切实提高客户忠诚度和市场占有率。基于此,本文就我国商业银行客户关系管理问题进行了探讨,并就我国商业银行如何建立完善的客户关系管理体系等方面提出了一些对策和建议。
【作者单位】： 中国建设银行股份有限公司洋浦分行;
【关键词】： 商业银行 客户关系管理 对策建议
【分类号】：F274;F832.33
【正文快照】： 2012年,我国商业银行资产结构多元化程度不断提升,行业规模不断扩大。截至2012年12月底,金融行业总资产达到131万亿元,比上年增长18%;负债总额达到123万亿元,比上年增长17.5%。其中,股份制商业银行资产达到了23万亿元,比上年增加27.9%。随着银行业的快速发展,商业银行间的竞争

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本文编号：768844