CRM系统应用于延续护理的实践

发布时间：2017-09-01 05:10

  本文关键词：CRM系统应用于延续护理的实践

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【摘要】：延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸,使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健,从而促进患者的康复。医院作为一个特殊的服务机构,患者随访服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素,通过信息手段,建立医院客户关系管理系统,提高医院的核心竞争力。
【作者单位】： 浙江省桐乡市中医医院;
【关键词】： 延续护理 客户关系管理 电话随访 健康教育
【基金】：桐乡市科研基金资助项目,项目编号:201103172
【分类号】：R197.32
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于企业面对市场竞争的升级,认识到客户的价值,从而建立以客户为中心的一套经营管理模式。它是通过管理客户资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略

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本文编号：770121