河南省高星级酒店中层管理者胜任特征模型研究

发布时间：2017-09-01 11:04

  本文关键词：河南省高星级酒店中层管理者胜任特征模型研究

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【摘要】：在知识引领经济发展的背景下，，企业人力资源管理渐渐意识到岗位或人员的胜任特征模型对各个环节实施的重要性。国内外学者对该领域的研究不胜枚举，从最早西方学者对这一概念的提出到目前已经历近四十年时间，研究方法和思路逐渐成熟、明晰，研究涉及的行业种类繁多，从通用性模型逐渐发展为特定行业的专一性模型。但是对酒店中层管理者的研究少之又少，类似酒店这样的大型服务行业对管理方式诉求更多，对管理者能力要求更严。因此本篇文章选取河南省内的高星级酒店中层管理者为研究对象，试图分析中层管理者的胜任特征、构建模型，为现实中酒店的人力资源部门展开工作提供一些参考。 本研究通过对文献的分析、BEI方法收集高星级酒店中层管理人员的胜任特征指标，借鉴人力资源管理中360度绩效考核的思想编制出《酒店中层管理者胜任特征调查》问卷。在河南省的不同城市抽样选取8家四星或五星级酒店，对203名中层管理者进行问卷调查，收回问卷后通过实证分析（主要为探索性因素分析）得到河南省高星级酒店中层管理者胜任特征的八因素模型：工作能力（成本意识、换位思考、目标计划、客户关系、重视人脉）、内驱力（关注行业发展、成就动机、求知欲、总结经验）、培养下属（授权下属、倾听意见、知人善用、规划下属职业生涯）、创新能力（开拓新市场、创新思维、打破传统）、人际交往（理解他人话语、分享信息、沟通技巧）、身心修养（情绪管理、乐观心态、健康身体）、专业素养（熟悉客房、英语水平、熟悉其他部门运营流程）、解决问题（发现问题、灵活解决）。与此同时也收集了这203名中层管理人员的工作绩效评价问卷，通过做胜任特征与工作绩效的相关分析得出两者呈显著正相关，验证了所构建模型的关联效度。最后基于层次分析法的思想对构建的胜任特征指标建立权重系数，意在给人力资源部门对酒店中层管理者的招聘、培训、晋升和考核提供参考。
【关键词】：高星级酒店 中层管理者 胜任特征模型 应用
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F719
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究对象9-11
• 1.3 研究意义11
• 1.4 研究方法与思路11-13
• 2 文献综述13-23
• 2.1 胜任特征的概念13-15
• 2.1.1 胜任特征概念来源13-14
• 2.1.2 不同学者对胜任特征的定义14-15
• 2.2 胜任特征模型研究15-18
• 2.2.1 胜任特征模型的概念15-16
• 2.2.2 胜任特征项目确定的方法16-18
• 2.3 国内外学者对胜任特征模型的研究18-23
• 2.3.1 国外相关研究18-19
• 2.3.2 国内相关研究19-23
• 3 实证研究23-41
• 3.1 胜任特征指标的获得23-26
• 3.1.1 文献法23
• 3.1.2 行为事件访谈法23-26
• 3.2 问卷的编制与发放26-27
• 3.3 问卷的探索性因素分析27-30
• 3.4 问卷的信、效度检验30-31
• 3.4.1 信度检验30
• 3.4.2 效度检验30-31
• 3.5 胜任特征与工作绩效的相关性研究31-32
• 3.6 胜任特征指标权重分析32-41
• 3.6.1 对目标的划分32-33
• 3.6.2 权重系数的确定33-38
• 3.6.3 结果讨论38-41
• 4 胜任特征模型在人力资源管理各模块的应用41-47
• 4.1 胜任特征模型与招聘41-43
• 4.2 胜任特征模型与绩效43-44
• 4.3 胜任特征模型与薪酬44
• 4.4 胜任特征模型与培训44-47
• 5 研究结论及展望47-51
• 5.1 研究结论47-48
• 5.2 管理启示48-50
• 5.2.1 对管理活动的建议48-49
• 5.2.2 对中层管理者自身发展的建议49-50
• 5.3 研究的局限与展望50-51
• 参考文献51-53
• 附录53-57
• 致谢57-58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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本文编号：771697