自助收银:爱恨背后的顾客心理学

发布时间：2017-09-01 14:35

  本文关键词：自助收银:爱恨背后的顾客心理学

  更多相关文章： 消费者 客户关系 零售业 重要方法 顾客心理学 结账 人际互动 优化 收银员 接触点

【摘要】：正尽管反馈不一,尽管对于绝大部分消费者与商家来说,自助收银还是通向未来购物新纪元的一个伸手可及的"跳板"。很多零售业者一厢情愿地认为,面对面的沟通是优化与客户关系的重要方法。遵循这样的理念,公司在运营环节中的各个"接触点"往往会格外贴心地增设与顾客人际互动的元素。殊不知,不是每个顾客都"领情",因为他们根本没有兴趣与商
【关键词】： 消费者 客户关系 零售业 重要方法 顾客心理学 结账 人际互动 优化 收银员 接触点
【分类号】：F416.6;F716
【正文快照】： 尽管反馈不一,尽管对于绝大部分消费者与商家来说,自助收银还是通向未来购物新纪元的一个伸手可及的“跳板”。很多零售业者一厢情愿地认为,面对面的沟通是优化与客户关系的重要方法。遵循这样的理念,公司在运营环节中的各个“接触点”往往会格外贴心地增设与顾客人际互动的

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 邓之宏;邵兵家;;市场导向型业务流程重组实施模型研究[J];深圳信息职业技术学院学报;2006年02期

2 江蔚;客户关系管理系统在银行业的应用[J];华南金融电脑;2002年08期

3 朱志伟,王学斌;关于八钢一对一营销数据库框架模式研究初探[J];新疆钢铁;2003年01期

4 林燕;;从CRM切入应用[J];每周电脑报;1999年21期

5 ;五家公司是如何被选出[J];电子商务;2002年08期

6 冉宇瑶;证券客户关系管理系统设计和应用[J];华南金融电脑;2002年10期

7 ;像择偶一样选择CRM系统[J];电子商务;2002年08期

8 冯磊;;管理客户的愤怒[J];信息系统工程;2006年03期

9 ;7问题助企业理顺客户关系[J];每周电脑报;2006年44期

10 潘东;;软件项目管理难点及应对方法[J];项目管理技术;2006年12期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 李宝玲;;基于数据挖掘技术的客户流失预警研究[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年

2 张媛媛;王秀村;;消费者网络购买行为实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

3 吴向前;李蓓智;杨建国;;一种基于.NET平台的客户关系管理系统的设计与实现[A];《制造业自动化与网络化制造》学术交流会论文集[C];2004年

4 龚爱清;王喜成;龚艳平;;基于电子商务的经营方诚信信号博弈[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年

5 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集（下册）[C];2004年

6 赵冬梅;;电子商务市场的透明性分析[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年

7 才雨;李洪心;;电子商务中的信任问题及其建立途径[A];信息经济学与电子商务：第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C];2008年

8 黄友兰;何艳群;;从信息不完全角度看B2C的诚信问题[A];信息经济学与电子商务：第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C];2008年

9 ;物联网:奥巴马政府极其重视的新技术(1)[A];四川省通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年

10 张希华;谢涛;孙晓颖;;一种基于票据的改进微支付方案[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集（下）[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 企业家 Mobius Strip llc有限责任公司创始人 梅雪;网购升级的变革力量[N];21世纪经济报道;2010年

2 中国软件评测中心 王勇泉;在客户关系中挖掘新商机[N];中国计算机报;2001年

3 函秋;客户关系：网络营销新模式[N];国际商报;2006年

4 北京沃力森信息技术有限公司创始人 谢亿民;SaaS绝地重生[N];中国计算机报;2007年

5 孙永杰;PC寒促Vista招摇上市“体验式”营销风行[N];中国电子报;2007年

6 本报记者 王晓涛;打开手机就“逛街”[N];中国经济导报;2007年

7 耶兰特;抛弃用户还是被用户抛弃？[N];中国计算机报;2006年

8 林景新;虚拟营销：让消费者被品牌慑服[N];中国证券报;2007年

9 本报记者 吴加录;微软停止销售XP是明智做法[N];中国计算机报;2008年

10 ;特色商品 周到服务 创新经营[N];中国花卉报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 龚勇;多Agent联盟形成技术在组合贸易电子商务中的应用研究[D];国防科学技术大学;2005年

2 熊焰;消费者初次网络购物信任和风险问题研究[D];同济大学;2007年

3 纪淑娴;C2C电子商务中在线信誉反馈系统有效性研究[D];西南交通大学;2009年

4 王硕;电子商务概论[D];合肥工业大学;2007年

5 张德成;基于商家、消费者和发行机构决策行为的电子货币研究[D];上海交通大学;2007年

6 黄茜;关于买方参与C2C网站在线声誉系统的探索性研究[D];中国科学技术大学;2009年

7 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2008年

8 卢志刚;基于模糊理论的电子商务声誉管理模型研究[D];天津大学;2007年

9 田捷;数字版权管理系统机理与关键技术研究[D];华中科技大学;2008年

10 褚荣伟;C2C在线反馈机制的特征及角色研究[D];复旦大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 郭魂;客户关系管理系统（CRM）的研究与开发[D];南京航空航天大学;2002年

2 董磊;客户服务中心系统的研究与开发[D];吉林大学;2006年

3 蒋平;客户关系管理系统的研究与开发[D];南京理工大学;2004年

4 颜焱;构建基于数据挖掘的客户关系管理系统[D];国防科学技术大学;2002年

5 曹晖;基于EJB的船舶客户关系管理系统的设计与实现[D];南京航空航天大学;2004年

6 侯伯薇;对基于客户关系的APS模型排程研究[D];大连理工大学;2007年

7 刘玉梅;基于数据挖掘技术的电信CRM系统的研究与实现[D];哈尔滨工程大学;2003年

8 刘俊;客户关系管理信息系统的设计与实现[D];天津大学;2012年

9 邓翔;销售自动化系统：建立以客户关系为导向的销售业务流程[D];厦门大学;2002年

10 左旺达;客户关系管理（CRM）系统的研究与设计[D];重庆大学;2002年

，

本文编号：772661