企业实施客户关系管理现实意义的探究

发布时间：2017-09-01 15:24

  本文关键词：企业实施客户关系管理现实意义的探究

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【摘要】：随着市场经济的深入和信息技术的发展,客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点。越来越多的企业意识到客户是利润的源泉,它们希望通过对客户这项资源的管理,与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系。Customer RelationshipManagemen(tCRM)既是一种管理理念又是一个软件系统。文章从人文管理和信息技术两个角度来阐释客户关系管理的内涵和作用,并探索了企业实施客户关系管理的现实意义。
【作者单位】： 台州科技职业学院经贸管理学院;
【关键词】： 客户关系管理 人文管理 信息技术 客户忠诚 CRM系统
【分类号】：F274
【正文快照】： 0引言客户是企业的一项重要资源,它具有资源的可管理性特征。随着市场经济的不断深入,产品和服务越趋于同质化,在这样的背景下,企业想要占领市场,凸显竞争优势,都得在客户这里做文章。随着信息化技术的发展,借助网络和软件,使企业和客户之间“一对一”的双向沟通成为了可能。

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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6 张s，

本文编号：772873