浅议呼叫中心在我国企业中的应用现状

发布时间：2017-09-02 04:17

  本文关键词：浅议呼叫中心在我国企业中的应用现状

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【摘要】：本文通过对客户关系管理软件系统中的重要客户互动平台——呼叫中心在国内外的发展以及使用现状进行简单评价,总结归纳了我国目前呼叫中心在各行业中的使用现状,指出我国市场上目前对呼叫中心的使用虽然取得了很大的发展,但是,由于国内与国外经济发展的差距、市场发展所处的不同阶段以及市场服务观念的差别等因素,呼叫中心的应用和实际效益与国外相比还有较大的差距。
【作者单位】： 广东食品药品职业学院;
【关键词】： 客户关系管理 呼叫中心 客户互动 客户满意及客户关系
【分类号】：F270.7;TN99
【正文快照】： 呼叫中心(Call Center),是现代客户服务中心的主要客户互动平台,作为现代客户关系管理系统(CRM)中的关键组成部分,它是企业与客户实现良好互动的基础。随着我国市场经济的快速发展,传统的互动模式已经远远不能适应客户关系的发展要求,建立现代呼叫中心是提高企业与客户之间的

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本文编号：776329