培养顾客忠诚度对星级酒店品牌竞争力的影响研究

发布时间：2017-09-02 05:38

  本文关键词：培养顾客忠诚度对星级酒店品牌竞争力的影响研究

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【摘要】：现如今,各大星级酒店花费众多精力在建立自己的客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),其中培养顾客忠诚度的计划(Customer loyalty Problem,简称CLP)的更是重中之重。本文将研究星级酒店面对如今如此激烈的竞争环境下,为何选择建立顾客忠诚度计划?这将会对星级酒店品牌竞争力带了多大的影响。
【作者单位】： 江西旅游商贸职业学院;
【关键词】： 顾客忠诚度 客户关系管 理品牌竞争力
【分类号】：F719;F274
【正文快照】： 根据丽思卡尔顿的统计,有22%的客人贡献了大约78%的生意,而总营业收入中的60%是由2%的客人贡献出来的,也就是说,每50位客人中,有一位比其他49位客人给酒店带来的总收入还多。在外人看来,这个贡献是有点奇怪,但是人们只看到它作为一个丽兹酒店服务标准的第一个“建立良好的人际

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本文编号：776738