基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例

发布时间：2017-09-03 07:15

  本文关键词：基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例

  更多相关文章： 客户关系管理 IDIC模型 CRM 淘宝平台

【摘要】：近年来,CRM(客户关系管理)得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过"创馨屋"网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。
【作者单位】： 电子科技大学;广州体育职业技术学院;
【关键词】： 客户关系管理 IDIC模型 CRM 淘宝平台
【基金】：广东省自然科学基金项目(项目编号:2014A030313643) 浙江省自然科学基金项目(项目编号:LY15G020022) 中山市科技计划项目(项目编号:2014A2FC342) 广州市属高校科研计划项目(项目编号:2012B154) 广州市教育科学规划课题(项目编号:1201533765) 电子科技大学中山学院科研启动基金项目(项目编号:414YKQ02) 杭州市科技计划软科学项目(项目编号:20110934M29) 杭州市哲学社会科学重点研究基地项目(项目编号:2011JD20;2012JD26)
【分类号】：F724.6
【正文快照】： 引言电子商务和CRM(客户关系管理)的融合,企业具备了实现更有针对性和个性化的服务能力,可以不断提升客户满意度和好评,并不断提升企业形象和树立口碑,进而随着口碑营销的不断深入,企业能够获得大量的潜在消费群,并开拓潜在市场。电子商务和客户关系管理的结合不仅能显现各自

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 李建民;崔岳春;;现代服务业推动产业结构优化的机制研究[J];工业技术经济;2013年09期

2 殷琪;;企业客户关系管理系统体系结构研究[J];图书情报工作;2009年22期

3 冯兵;罗新星;周永生;;不确定条件下客户关系管理策略的可靠性分析[J];商业经济与管理;2006年04期

4 姚应科;eCRM与客户化营销组合策略[J];合作经济与科技;2005年17期

5 涂振涛;CRM项目失败原因研究[J];企业经济;2004年03期

6 陈志宏;;CRM:顾客关系管理[J];经济管理;2001年09期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李君;;基于客户关系管理理论的高职院校图书馆读者工作研究[J];图书馆工作与研究;2016年09期

2 袁丹;占绍文;雷宏振;;国际贸易、国内居民消费与产业结构——基于SVAR模型的实证分析[J];工业技术经济;2016年08期

3 陈长彬;陈泉;程丹;;基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例[J];工业技术经济;2016年07期

4 吴桂珍;洪国彬;何忠恒;;发展现代服务业 促进泉州社会经济发展[J];泉州师范学院学报;2016年03期

5 胡玉霞;胡海林;;现代服务业国内外研究综述[J];产业与科技论坛;2016年01期

6 Shouwu JING;Yong XIA;Honghong CHEN;;Coupling Path of China's Modern Service Industry and Agriculture Based on Improved Entropy Method[J];Asian Agricultural Research;2015年12期

7 廖程胜;廖良美;;服务业发展与产业结构升级关系探讨[J];商业经济研究;2015年21期

8 景守武;夏咏;陈红红;冯海瑞;;我国现代服务业和农业的耦合发展评价[J];贵州农业科学;2015年07期

9 谢守红;蔡海亚;;中国物流产业的空间集聚及成因分析[J];工业技术经济;2015年04期

10 马晓亭;;大数据时代图书馆客户关系管理研究[J];图书馆工作与研究;2014年06期

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 朱荣华;;金融与消费需求关系研究的文献综述[J];海南金融;2011年11期

2 顾元勋;石颖颖;肖忠东;;价值实现特征驱动的知识产品分类模型研究[J];科研管理;2011年04期

3 晁刚令;;服务业分类统计核算研究[J];科学发展;2010年10期

4 刘方;蔡志强;孙树栋;;机械制造企业客户满意度分析[J];中国机械工程;2006年03期

5 路晓伟,蒋馥;CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究[J];管理工程学报;2005年01期

6 路晓伟,蒋馥;基于CRM的企业间的客户竞争研究[J];预测;2004年03期

7 舒华英,齐佳音;客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J];通信世界;2004年24期

8 吴良刚,刘红霖,赵燕锡;Internet环境下ERP与CRM的集成[J];中国管理科学;2002年05期

9 齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报;2002年03期

10 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;淘宝行动[J];电脑应用文萃;2005年04期

2 李大韬;拒绝长大的淘宝?[J];知识经济;2005年02期

3 夏梦;淘宝新春献礼[J];中国电子商务;2005年02期

4 周昊;;网络淘宝记[J];多媒体世界;2006年03期

5 胡敏;;“小斗进,大斗出”的淘宝生意经[J];职业圈.好财路;2006年05期

6 李鑫;;免费难熬赚钱心切 淘宝手忙脚乱说明啥[J];IT时代周刊;2006年14期

7 网乐淘;;网上淘宝不完全手册之对抗夏天[J];电子商务;2006年09期

8 ;“国宝工程”组团赴日“淘宝”[J];中国拍卖;2006年05期

9 朱洁;;良性品牌接触造就“淘宝”品牌神话[J];现代商业;2007年06期

10 陈果;;免费政策因无对手失效 淘宝收费制度半掩复出[J];IT时代周刊;2007年07期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 徐青;胡炜;黄s澎，

本文编号：783590