客户关系管理与品牌忠诚度的建设

发布时间：2017-09-05 03:25

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【摘要】：本文介绍了客户关系管理和品牌忠诚度的概念及其对企业的影响,分析了客户关系管理对品牌忠诚度建设的贡献,提出了客户关系管理和品牌忠诚度建设过程中需要注意的问题。
【作者单位】： 北京大学;
【关键词】： 客户关系管理 品牌 忠诚度 市场营销
【分类号】：F274
【正文快照】： 市场营销是市场活动不可缺少的一部分,在市场竞争越来越激烈的今天,很多企业已经不再满足一次性的“交易营销”,而是希望与客户保持着良好的合作关系,真正做到“关系营销”。相信很多人都收到过曾经惠顾过的商家进行再次营销的邮件、电话、短信等。而这一现象的背后,正是装载

【参考文献】

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【二级参考文献】

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3 傅，

本文编号：795543