论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性

发布时间：2017-09-06 10:24

  本文关键词：论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性

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【摘要】：尽管CRM在旅游业中广泛使用,但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性,以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁,在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。
【作者单位】： 澳门科技大学;
【关键词】： 客户关系管理CRM 酒店业 个性化服务 客户满意
【分类号】：F274;F719
【正文快照】： CRM,即客户关系管理,是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能够更好地为顾客提供更为优质和个性化服务的一种方式。它的产生与日趋激烈的商业竞争息息相关,目的是要在现代信息技术的基础上,通过更为个性化的服务来切实提高客户满意度和忠诚度。随

【共引文献】

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本文编号：802578