基于客户满意度提升的供应商关系管理-CDC公司的分析

发布时间：2017-09-06 10:38

  本文关键词：基于客户满意度提升的供应商关系管理-CDC公司的分析

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【摘要】：进入21世纪后,随着经济全球化进程的加快,竞争的加剧,企业的发展不可逆转的陷入了大范围规模化的发展潮流。在中国制造业领域的公司,特别是主营业务是做进口交易和销售的企业,这些企业的管理者都面临着一个普遍的难题：如何了解客户需求与潜在需求,在具有市场竞争力的同时提高客户满意度?客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。客户关心问题包括交货速度、产品的功能和客户定制化程度等,在这些方面满足客户的需求必将改善和提高客户满意度,为企业创造价值。在另一方面,随着经济全球化趋势的日益增强,对大多数企业来说降低成本、增加服务水平的最大的机会来源于外部供应商的合作,供应链管理SCM作为一种最新的管理模式已成为世界管理界广泛认同,成功的企业十分重视供应管理,把它作为改善企业绩效的重要源泉。而供应商关系管理SRM是供应链管理的关键环节,并进一步成为企业重要的核心竞争力之一。如何通过合理运用客户关系管理和供应商关系管理把两者结合起来,将企业之间由传统的买卖或竞争关系转变为新型的合作伙伴关系,从而降低外部交易成本,在交货周期和及时响应方面满足客户需求,提高客户满意度,从而增强供应链的整体竞争优势。因而研究供应链关系管理对于我国企业转变经营机制和管理模式,适应日益复杂激烈的市场竞争环境,提高生存与竞争能力具有重要的理论价值和实践意义。本文试图在阐述供应链管理的基本理论的基础上,以CDC公司客户满意度调查表为线索,按照提出问题,分析问题和解决问题的思路。根据CDC公司的企业特点和其供应商的特点对CDC公司的现行的客户关系管理和供应商关系管理策略和方法经行了分析,了解其在这两方面目前所存在的问题。在分析问题的基础上,本文从CDC组织架构的改进,客户关系管理的调整,供应商关系管理方法的改进等方面,都一一做了详细的分析并提出了针对问题的改善建议。
【关键词】：客户关系管理 客户满意度 供应商关系管理
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F276.7
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 论文研究背景10-11
• 1.2 论文研究目的和意义11-13
• 1.3 论文研究的内容和方法13-14
• 第2章 与本文研究相关的理论及文献综述14-23
• 2.1 客户关系管理14-17
• 2.1.1 客户关系管理概念14-15
• 2.1.2 客户满意度的含义15-17
• 2.2 供应商关系管理17-23
• 2.2.1 供应商关系管理概念17
• 2.2.2 供应商关系管理的意义17-18
• 2.2.3 供应商关系分类18-19
• 2.2.4 供应商关系管理模式与策略19-23
• 第3章 CDC公司供应商关系管理体系与客户关系管理体系现状23-30
• 3.1 CDC公司背景23-24
• 3.2 CDC公司组织架构、内部管理和各部门职能24-27
• 3.5 CDC公司客户管理体系27-28
• 3.6 CDC公司供应商管理体系28-30
• 第4章 CDC公司客户关系管理问题分析30-36
• 4.1 CDC公司客户满意度调查表分析30-32
• 4.2 影响客户满意度的原因分析32-35
• 4.2.1 影响客户满意度的主要原因32-34
• 4.2.2 CDC公司交货期问题影响了客户满意度34-35
• 4.3 供应商关系管理的问题分析35-36
• 第5章 通过供应商关系管理提升客户满意度36-42
• 5.1 CDC公司供应链预测备货管理分析36-38
• 5.2 结合客户关系管理方法优化预测备货流程38-39
• 5.3 供应商关系管理优化方案设计39-40
• 5.3.1 供应商长期合作伙伴关系的建立39-40
• 5.3.2 一般供应商长期合作伙伴关系的建立40
• 5.4 主供应商VMI的实施40-42
• 5.4.1 选择主供应商实施VMI的理由41-42
• 第6章 研究结论与展望42-44
• 6.1 主要结论42
• 6.2 研究展望42-44
• 参考文献44-46
• 致谢46-47
• 附录47-50
• 附件50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 耿宏静;;采购物流中供应商管理库存模式的研究[J];全国商情(经济理论研究);2008年07期

2 王晓艳;;多层次结构化供应商关系管理研究[J];特区经济;2008年05期

3 李晔,龙立荣;组织公平感研究对人力资源管理的启示[J];外国经济与管理;2003年02期

4 史晓东,关志民;供应商管理库存新模式(VMI)及其在我国的应用[J];冶金经济与管理;2004年05期

中国重要报纸全文数据库 前1条

1 本报记者 陈栋栋;[N];中国工业报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 张臻竹;基于供应链环境下的供应商关系管理分析[D];天津大学;2005年

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本文编号：802650