电力市场营销及客户关系管理研究

发布时间：2017-09-06 12:22

  本文关键词：电力市场营销及客户关系管理研究

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【摘要】：所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。电力市场营销是电力企业的核心业务,为适应市场经济的要求,电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。客户是企业的生命,企业通过建立有效的客户关系能够全面、有效、准确的管理客户与企业间的联系,达到互惠互利、双赢的局面。客户关系管理很大程度上决定了企业政策的制定和市场的拓展。本文具体分析了客户关系国内外研究现状,并提出了电力企业中使用客户关系的措施,旨在督促和引导电力企业树立以"客户为中心"的服务理念,提升电力企业的核心竞争力,实现电力企业的可持续发展。
【作者单位】： 铜仁市供电局;
【关键词】： 电力市场营销 客户关系
【分类号】：F274;F426.61
【正文快照】： 引言随着社会经济的发展,电力企业市场化改革的步伐逐渐加大,市场竞争趋于激烈。由于市场环境的复杂性,在电力企业不断成长的光环下,已经隐藏着越来越大的经营风险,客户关系管理的问题在这一趋势下显得越来越突出。拖欠电费、企业倒闭而无法追回欠款、违反供用电合同的事情时

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本文编号：803104