基于客户生命周期的电信企业CRM营销挽留策略研究

发布时间：2017-09-06 17:39

  本文关键词：基于客户生命周期的电信企业CRM营销挽留策略研究

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【摘要】：传统的电信企业营销模式是以产品为中心,不断丰富产品类型,追求产品的多样性。面临产品高度同质化、价格透明敏感的商业竞争环境,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力成了电信企业亟需解决的问题。本文在指出电信企业的营销策略及目前所面临的问题的基础上,就如何实现电信企业的精确营销及为用户提供个性化服务等关键因素进行了探讨。
【作者单位】： 东南大学经济管理学院;
【关键词】： 电信行业 客户关系管理 客户生命周期
【分类号】：F626;F274
【正文快照】： 随着电信重组的尘埃落定,中国电信业打破了一家独大的垄断局面,引入了竞争,市场进入了三足鼎立的格局,竞争变得越来越激烈。随之产生的各大运营商之间的同质化现象严重,只靠产品多样性来吸引用户的做法显然已经过时。目前,电信运营商在运营过程中遭遇瓶颈,用户数已经基本稳定,

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本文编号：804523