知识型客户关系管理探析
本文关键词：知识型客户关系管理探析
【摘要】：在当前的知识经济中,将知识管理(KM)与客户关系管理(CRM)相融合,推行知识型客户关系管理(KCRM)有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的实施流程,根据流程构建KCRM模型,并阐述模型的主要应用范围,为KCRM的研究发展提供参考依据。
【作者单位】： 华中师范大学信息管理学院;
【关键词】： 知识管理 客户关系管理 模型构建
【分类号】：F274
【正文快照】： 0引言随着知识经济时代的到来,知识正在逐渐取代传统的生产要素而成为企业的重要性资源,企业要想在复杂的环境下长期稳定地发展下去,就要不断加强与客户的互动学习,利用自身的知识创造更多的价值。将知识管理融入客户关系管理,创建知识型客户关系管理,企业将通过将客户资源与
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10 苍
本文编号：804017
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