QC公司不良芯片失效分析外包研究

发布时间：2017-09-06 22:52

  本文关键词：QC公司不良芯片失效分析外包研究

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【摘要】：随着经济全球化的进一步发展，服务外包得到了越来越多企业的青睐。服务外包是指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任授权给第三者执行。服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速变化的应变能力，并优化企业核心竞争力的一种服务模式。一些业内领先企业开始了由第三方服务企业提供服务的努力，通过第三方服务企业的专业服务，更好地提升服务管理的绩效水平。 QC公司是一家全球知名的无线电通信技术研发和移动芯片设计芯片公司，主要为3G/4G移动设备制造商提供用于手机和平板电路等移动电子设备的芯片。随着公司出货规模的持续扩大而产生的不良芯片失效分析需求的增加，其客退不良芯片分析能力遇到了挑战，为此，QC公司与第三方芯片失效分析服务商IST公司和全球领先的CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理软件服务商Salesforce合作，开始了由IST公司负责提供本地化的芯片分析服务，Salesforce提供前段客户不良信息的采集，，记录后期分析结果及通知客户。论文在分析QC公司客退不良芯片分析服务存在问题的基础上，为QC公司设计了第三方服务外包方案，对该方案的实施做了较为详细的描述，并对该方案的实施效果，即经验和不足进行了分析，为中国半导体芯片设计公司提供了有益的经验和借鉴。
【关键词】：服务外包 客户关系管理 芯片失效分析
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F416.63;F274
【目录】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 绪论8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 研究方法以及技术路线10-12
• 第2章 文献综述与理论概述12-24
• 2.1 服务外包文献综述12-15
• 2.1.1 服务外包的发展回顾12
• 2.1.2 国外学者对服务外包的研究12-14
• 2.1.3 国内学者对服务外包的研究14-15
• 2.2 服务外包概述15-24
• 2.2.1 服务外包的类型15-17
• 2.2.2 服务外包的模型17-18
• 2.2.3 服务外包的布局决策18-19
• 2.2.4 服务外包的评价与选择19-22
• 2.2.5 服务外包的契约安排22
• 2.2.6 服务外包的绩效22-24
• 第3章 国内外集成电路产业现状分析24-30
• 3.1 全球集成电路产业发展情况24-26
• 3.2 中国集成电路产业发展状况26-27
• 3.3 集成电路产业流程27-30
• 第4章 QC 公司不良芯片失效分析服务外包现状分析30-38
• 4.1 QC 公司概况30-31
• 4.2 QC 公司不良芯片分析服务外包流程与内容31-34
• 4.2.1 QC 公司不良芯片的分析服务外包流程31-32
• 4.2.2 不良芯片失效分析的分类和分析内容32-34
• 4.2.3 不良芯片失效分析服务外包的意义34
• 4.3 QC 公司不良芯片失效分析服务外包现状34-35
• 4.4 QC 公司不良芯片失效分析服务外包存在的问题分析35-38
• 4.4.1 从 QC 公司整体的战略发展和长远规划来看36-37
• 4.4.2 从 QC 公司目前的执行能力来看37
• 4.4.3 从 QC 公司现有资源来看37-38
• 第5章 QC 公司不良芯片失效分析服务外包的改善38-47
• 5.1 CRM 服务外包38-40
• 5.1.1 CRM 外包功能的选择38
• 5.1.2 CRM 外包的规划38-40
• 5.2 不良芯片失效分析服务外包的选择40-41
• 5.3 不良芯片失效分析服务外包流程的优化41-43
• 5.4 设定失效分析服务外包的标准操作流程43-44
• 5.5 外包契约与外包商管理44-45
• 5.6 服务外包改善前后效果对比45-47
• 第6章 结论与展望47-49
• 6.1 结论47-48
• 6.2 进一步研究方向48-49
• 参考文献49-51
• 在读期间发表的学术论文与研究成果51-52
• 致谢52-53

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

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2 来有为;趋向日益加快——服务业国际转移发展动向与我国引资新热点[J];国际贸易;2004年04期

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本文编号：805932