客户关系管理的浅析

发布时间：2017-09-07 08:34

  本文关键词：客户关系管理的浅析

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【摘要】：客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成,需要的是市场发展和管理理念的更新,是增强企业的核心竞争力的要求,是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视,自1999进入中国市场,一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业,具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧,国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略,而客户关系管理提供全面的管理理念,使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析,并提出相应的应对策略,希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。
【作者单位】： 佳木斯大学经济管理学院;
【关键词】： 客户关系 管理 问题 完善
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、客户关系的概述1.客户关系的概念。客户关系管理是一个不断加强与顾客的沟通,理解客户需求,不断对产品和服务的改进和完善,满足客户需求的连续的过程。将信息技术和互联网技术实现对客户的营销一体化的企业使用,是企业营销以顾客为核心的技术和管理的实现。以顾客为关注焦

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本文编号：808502