电子商务环境下客户关系管理浅析

发布时间：2017-09-08 06:02

  本文关键词：电子商务环境下客户关系管理浅析

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【摘要】：在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。
【作者单位】： 淮南联合大学;
【关键词】： 客户关系管理 客户忠诚度 售后服务 电子商务
【分类号】：F274;F713.36
【正文快照】： 1引言随着网络经济的快速发展,电子商务已经成为人们日常生活的重要组成部分,并且正逐渐地改变着人们的生活方式,据统计2012年整个电子商务的销售额近8.1万亿元,由此可见传统商业模式正受到冲击,从商家和用户的交流方式、接触手段、销售方式到客户的服务方式都发生了巨大的变

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