基于关联模式的电信客户致电实证分析

发布时间：2017-09-09 09:50

  本文关键词：基于关联模式的电信客户致电实证分析

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【摘要】：客户致电查询分析是企业客户关系管理中的重要内容之一,它对及时有效地了解客户需求、行为并制订合理的决策具有重要意义。针对电信客户在致电查询中所关注的内容,使用数据挖掘中的关联规则方法进行实证分析,可获得查询内容的侧重和查询项之间的关联性。
【作者单位】： 华东交通大学基础科学学院;
【关键词】： 数据挖掘 关联规则 支持度 信任度
【分类号】：TP311.13
【正文快照】： 近几年来,随着中国电信业的不断变革,中国电信市场发生了根本性变化,逐步形成了从个别运营商垄断市场到数家大运营商竞争的新格局。当前电信运营商正面临一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。竞争加剧导致利润下降,运营商意识到客户才是企业生存和发展的根基,而维护客户、吸

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本文编号：819753