客户关系管理及其在卫星通信运营中的应用

发布时间：2017-09-09 09:47

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【摘要】：客户、客户关系是企业的战略性资源,客户关系管理有助于提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力,为了实现国际化和规模化发展,我国卫星通信运营企业需要全方位加强客户管理管理。
【作者单位】： 中国卫通集团有限公司;
【关键词】： 客户关系管理 卫星通信运营
【分类号】：F274;F626
【正文快照】： 1引言 资本、设施、员工、客户等资源是企业生存和发展的基础。客户所具有的稀缺、价值等特性决定了它是企业的战略性资源。随着市场经济的不断完善和全球一体化程度的不断加深,客户在市场中的地位愈发突出,市场竞争也随之由产品竞争、技术竞争扩展到服务竞争、客户竞争。

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本文编号：819736