浅析如何提高烟草商业企业卷烟零售客户忠诚度

发布时间：2017-09-09 16:06

  本文关键词：浅析如何提高烟草商业企业卷烟零售客户忠诚度

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【摘要】：随着经济社会的快速发展和烟草行业经济结构的不断调整,烟草商业企业与卷烟零售终端———卷烟零售客户的关系越来越紧密,在增进与零售客户良好关系的同时,切实提高客户赢利能力与水平,积极有效培育客户对烟草商业企业忠诚度,达到客我共赢的目的是建设更加规范、更富效率的烟草市场这一战略目标的应有之义。本文拟从介绍烟草商业企业客户忠诚的涵义出发,简述客户忠诚对烟草商业企业发展的重要意义,试图通过对烟草企业客户忠诚度低迷的原因进行分析,从而探索烟草商业企业提高客户忠诚度有效途径,最终达到卷烟市场秩序规范、客户赢利水平提高、烟草商业企业更加规范之目的。
【作者单位】： 衡阳县烟草专卖局(分公司);
【关键词】： 烟草商业企业 卷烟零售客户 客户忠诚度
【分类号】：F721;F274
【正文快照】： 在商业领域,流行着这样一个数据:开发新客户的成本是维护老客户的成本的6倍。而根据帕累托效应原理:公司80%的利润由20%的忠诚客户所创造。因此,近年来,如何提高卷烟零售客户忠诚度,实现卷烟零售客户忠诚越来越受到烟草商业企业的重视。一、烟草商业企业的客户忠诚度的内涵客

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本文编号：821410