在线评论对消费者行为的影响——以C2C服装行业为例

发布时间：2017-09-09 15:12

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【摘要】：在线评论是消费者在购物、亲身使用、感受后对产品做出的评价,已经成为潜在消费者产生购买行为时的重要参考信息。依据相关文献的梳理和访谈分析,本文将在线评论划分为四个维度,探讨在线评论数量、质量、形式以及时效性对消费者行为的影响,依靠对在线评论的有效管理从而达到提升产品的销量,改善客户关系的目的。
【作者单位】： 西安外国语大学商学院;
【关键词】： CC模式 在线评论 消费者行为
【基金】：陕西省高等教育教学改革研究项目(15BY69)
【分类号】：F713.55;F724.6;F426.86
【正文快照】： 一、引言现阶段,大多数网购产品都具有在线评论功能,有的产品在线评论数量甚至成千上万,消费者如何在海量的在线评论中找到具有参考价值的在线评论以及消费者是否会关注到较早之前的评论已经是电子商务企业需要研究的重点。一方面,在线评论的形式不仅仅局限于文字评论,因为消

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