基于关键词规则匹配的企业客户行业分类研究

发布时间：2017-09-12 11:06

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【摘要】：企业行业分类信息在CRM(客户关系管理)中有着重要的作用,文章提出了一种针对公司名称基于关键词和剔除词进行规则匹配的方法来进行自动行业分类,有效解决在没有其他辅助信息的情况下对客户进行管理分类的难题,同时文章以某电信公司客户抽样数据为测试集对本方法的可行性进行了测试,并取到了较好的效果,大大减少了人工方式采集信息的复杂程度,为企业节省了费用。
【作者单位】： 中国电信股份有限公司广东研究院;广州优亿信息科技有限公司;
【关键词】： 行业分类 关键词 规则匹配
【分类号】：F626;F274
【正文快照】： 1引言客户信息为企业的重要资产,有效的对客户分类不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别,也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用,支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异

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本文编号：836843