基于客户关系管理的客户信任研究

发布时间：2017-09-14 01:44

  本文关键词：基于客户关系管理的客户信任研究

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【摘要】：本文是以客户关系管理为视角,站在客户的角度,提出了客户信任的内涵与意义,分析了客户信任的形成过程,并对如何培养客户信任提出了一些策略性的建议。
【作者单位】： 长春理工大学光电信息学院;
【关键词】： 客户关系管理 客户信任 策略 研究
【分类号】：F274
【正文快照】： 1.引言美国学者麦克奈特和切瓦尼说过“在任何存在风险、不确定性或双方相互依赖的情形下,信任感是重要的。”买卖双方在日常的交易当中,买方如果能够对卖方今后的行为预见准确,他就可能做出几乎完全没有风险的决策。相反,如果买方对卖方今后的行为不能够准确地预见,就会担心

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 王宏伟;夏远强;;电子商务中客户信任的理论研究综述[J];中国管理信息化;2008年04期

2 余宁;;利用信任加强网络环境下的客户关系[J];企业经济;2008年03期

3 徐彪;李心丹;张s，

本文编号：847139