交通银行南昌支行日常客户关系管理系统的研究与分析

发布时间：2017-09-14 17:25

  本文关键词：交通银行南昌支行日常客户关系管理系统的研究与分析

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【摘要】：随着国内的金融市场开放程度的提高,我国商业银行之间的竞争愈发激烈。客户是银行的生命,只有做好客户的管理,才能使商业银行充满活力。当前国内银行形成了以国有大型上市银行为核心的多元化银行体系,各银行需要借助国内外先进的管理理念和技术,对银行的客户进行维护。使用交通银行南昌支行日常客户关系管理系统对客户资源进行充分的管理、分析,并将之用于提高客户对银行的满意度,是提升银行收入的重要手段,有助于集中管理客户资源,提高客户忠诚度,加强银行的生命力与活力。 首先,论文简略介绍了交通银行南昌支行日常客户关系管理系统的研究背景以及项目研究的意义,简要介绍了论文研究的内容以及本人在研究中所做的工作。其次,在交通银行日常客户关系管理业务分析过程中,论文对系统的组织机构、原有的业务流程等进行了分析,并进行了业务再造,在功能分析中,论文通过数据流分析、数据字典的制作,明确了交通银行南昌支行日常客户关系管理系统的功能和总体结构,具体包括日常客户管理、客户信息管理、工资代发单位管理、客户关系管理、客户销售计划管理以及报表管理等模块,在此基础上绘制了交通银行南昌支行日常客户关系管理系统的E-R图,建立了数据库表结构。最后,论文对之前所做的研究进行了总结,并分析了如何进一步完善交通银行南昌支行日常客户关系管理系统。 本课题希望通过对交通银行南昌支行日常客户关系管理系统进行研究与分析,达到提示交通银行客户满意度,提示银行收入,加强客户对交通银行忠诚度,促进银行健康发展的一个目的。
【关键词】：交通银行 客户管理 管理系统
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP315
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 引言9-13
• 1.1 项目背景和意义9-10
• 1.1.1 社会发展背景9
• 1.1.2 项目的意义与重要性9-10
• 1.2 同类系统研究与应用现状10-11
• 1.3 研究的内容和主要工作11-12
• 1.3.1 研究的内容11
• 1.3.2 主要工作11-12
• 1.4 论文结构12-13
• 第二章 需求分析13-30
• 2.1 业务描述13-14
• 2.1.1 组织结构分析13
• 2.1.2 业务问题概述13-14
• 2.2 原有业务流程分析14-20
• 2.2.1 日常客户管理业务14-15
• 2.2.2 客户维护管理业务15-16
• 2.2.3 工资代发管理业务16-17
• 2.2.4 客户分配管理业务17-18
• 2.2.5 客户销售计划管理业务18-19
• 2.2.6 统计报表管理业务19-20
• 2.3 业务流程再造20-30
• 2.3.1 日常客户管理业务再造20-22
• 2.3.2 客户维护管理业务再造22-23
• 2.3.3 工资代发管理业务再造23-24
• 2.3.4 客户分配管理业务再造24-25
• 2.3.5 客户销售计划管理业务再造25-26
• 2.3.6 统计报表管理业务再造26-27
• 2.3.7 员工信息管理业务再造27-28
• 2.3.8 系统管理业务再造28-30
• 第三章 功能分析30-70
• 3.1 角色分析30
• 3.2 系统数据流分析30-64
• 3.2.1 顶层数据流30-31
• 3.2.2 一层数据流31-32
• 3.2.3 二层数据流32-64
• 3.3 系统功能结构64-70
• 3.3.1 总体功能结构图64-65
• 3.3.2 子功能结构图65-70
• 第四章 数据分析70-89
• 4.1 功能数据分析70-77
• 4.1.1 日常客户管理IPO图70-71
• 4.1.2 客户维护管理IPO图71-72
• 4.1.3 工资代发管理IPO图72-73
• 4.1.4 客户分配管理IPO图73
• 4.1.5 客户销售计划管理IPO图73-74
• 4.1.6 统计报表管理IPO图74-75
• 4.1.7 员工信息管理IPO75-76
• 4.1.8 系统管理IPO76-77
• 4.2 实体关系分析77
• 4.3 数据库表77-89
• 第五章 总结与展望89-90
• 5.1 总结89
• 5.2 进一步的工作89-90
• 参考文献90-92
• 致谢92

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 黄华卿;张维;熊熊;;数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用分析[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2006年03期

2 陈明亮;客户全生命周期利润预测方法的研究[J];科研管理;2003年04期

3 祝婕;;商业银行完善客户关系管理策略[J];现代金融;2013年02期

4 胡艳;;浅谈商业银行客户关系管理[J];湖北经济学院学报(人文社会科学版);2014年05期

5 包江楠;;关于银行客户关系管理信息系统的设计分析[J];信息通信;2014年09期

6 陈晓红;佘坚;何鹏;邹湘娟;韩文强;周颖;张泽京;;寻找成长的理由——2005年中小上市公司成长性报告 中小上市公司2004年年报全景扫描[J];资本市场;2005年07期

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8 陈明亮;客户生命周期模式研究[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2002年06期

9 陈智群;;我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策[J];漳州职业技术学院学报;2013年03期

10 徐凌;;商业银行客户关系管理的现状与对策[J];新课程学习(下);2014年05期

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本文编号：851323