浅谈如何提高中小企业客户售后服务水平

发布时间：2017-09-15 01:41

  本文关键词：浅谈如何提高中小企业客户售后服务水平

  更多相关文章： 中小企业 售后服务 主要问题 提高

【摘要】：随着市场经济的发展,人们对市场营销的研究逐渐深入,不难发现,在企业管理中,售后服务逐渐成为企业销售环节之后的又一客户关系管理阶段,并成为企业生存和发展的一项重要指标,是吸引顾客的一个重要因素。本文就通过分析当前我国中小企业在售后服务中存在的一些主要问题,谈谈如何提高中小企业客户售后服务水平。
【作者单位】： 广东科学技术职业学院;
【关键词】： 中小企业 售后服务 主要问题 提高
【分类号】：F276.3;F274
【正文快照】： 在经济一体化的大背景下,我国国民经济不断增长,人民收入水平逐步提高,而伴随着人民生活水平的不断提高,消费者的维权意识和消费观念也有了很大的转变,企业售后服务水平问题成为了一个关注民生的重要问题。售后服务是商品售出后商家为消费者提供的连带性、配套性、补充性的服

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 尚德萍;秦冬梅;崔健东;;企业售后服务存在的问题及对策研究[J];大庆师范学院学报;2008年04期

2 孙闯飞;李延凤;;售后服务,如何制胜?[J];销售与市场(管理版);2011年07期

3 刘燕梅;;浅谈售后服务中的服务质量[J];中国高新技术企业;2012年03期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 杨帅;赵越;;论售后服务的商品化[J];北方经济;2009年12期

2 谢志良;吴倩倩;;服务补救理论下第三方旅游网站售后服务管理机制研究[J];产业与科技论坛;2014年02期

3 田冲冲;;论电动车行业售后服务的重要性[J];经营管理者;2014年10期

4 潘京宇;;工业电子产品售后技术服务工作优化设计[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2012年07期

5 欧阳柳波;林建;郭海林;;基于协同合作的国产软硬件售后服务体系[J];微型机与应用;2013年16期

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 高新伟;张树亮;;论企业售后行为与企业经营[J];商业研究;2007年02期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈云卿;日本和美国售后服务水平的比较[J];管理科学文摘;1995年05期

2 黄天进;;浅谈如何提高中小企业客户售后服务水平[J];现代经济信息;2013年21期

3 ;山重建机召开2010中期商务年会[J];工程机械与维修;2010年09期

4 苏亮;;售后服务水平成企业瓶 颈家电用户满意度调查结果出炉[J];家用电器;2011年10期

5 龚勤理;;基于调研与分析的服装MTM消费市场的思考[J];纺织导报;2011年03期

6 段然;;山重建机召开2010中期商务年会[J];工程机械;2010年09期

7 ;提升设备售后服务水平的一种新尝试——2006德国MASA公司中国用户培训班侧记[J];建筑砌块与砌块建筑;2006年05期

8 李绪进;;发挥“臭皮匠”的智慧——在4S店中搭建沟通交流开放的平台[J];汽车维修技师;2013年02期

9 售后服务数据分析课题组;;2009年度手机行业投诉统计报告[J];消费电子;2010年04期

10 杨燕鹏;;315TS空调投诉报告[J];消费电子;2010年07期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 沈伟;贯彻执行《评价体系》提高全社会售后服务水平[N];经理日报;2007年

2 本报记者 周庆文;维权补偿额度不是越多越好[N];中国工业报;2013年

3 谢莉葳;售后服务水平决定品牌忠诚度[N];中国消费者报;2008年

4 刘伟 一汽-大众汽车有限公司;提升汽车企业零部件鉴定工作水平途径的探究[N];中国改革报;2013年

5 褚鹏;开瑞领跑微车J.D.Power排行榜[N];新农村商报;2011年

6 ;一汽丰田启动远程巡回服务[N];中国信息报;2006年

7 王立勇;精细管理 快速提升零企销售和售后水平[N];经理日报;2008年

8 肖文;一汽丰田：造车育人,只为服务更精[N];中国消费者报;2007年

9 周立;8家手机厂商承诺“三包”[N];市场报;2000年

10 本报记者 杜悦英;汽车“三包”再度“胎动”业内担忧仍存[N];中国经济时报;2011年

，

本文编号：853601