新技术对零售行业CRM应用的影响

发布时间：2017-09-15 23:32

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【摘要】：客户关系管理,对于每一个公司的盈利能力及其长期的成功都显得尤为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更广阔的盈利空间。零售行业商品繁多、客户数量大、客户群零散特性决定了零售行业的客户关系管理有一定的难度。进入电子商务和移动商务时代,客户关系管理在零售行业有了新的应用和特征。
【作者单位】： 上海金功信息科技有限公司;
【关键词】： 客户关系管理(CRM)电子商务 移动商务
【分类号】：F724.2;F274
【正文快照】： 一、客户关系管理概述随着互联网和移动应用的迅速发展,卖方市场之间的竞争更加激烈、潜在市场开发难度增大,而且很多开发过的市场以处于饱和的状态,争夺现有客户资源成为了竞争的一个重点。网络经济的快速渗透和全球经济一体化进程的加剧,更是推进了这种趋势的发展。因此,摆

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