遂宁移动客户投诉快速响应系统的研发和应用

发布时间：2016-08-07 17:01

  本文关键词：客户关系管理理念在高校体育场馆管理中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

《电子科技大学》 2012年

遂宁移动客户投诉快速响应系统的研发和应用

蔡琴  

【摘要】：本文从目前遂宁移动客户投诉处理及时率、投诉管理的现状出发，探讨如何提高遂宁移动客户投诉响应管理能力。文中主要研究如何利用ASP.NET MVC框架构建遂宁移动客户投诉响应系统，以提高客户投诉响应速度以及客户对投诉处理的满意度。 本文在国内外研究现状的基础上首先分析了研究投诉及其响应管理的意义，并对客户投诉及处理的现状以及相关理论的国内外研究状况进行了总结；然后针对遂宁移动在跨部门协作处理投诉的理念目标、执行机制、综合信息管理上存在的问题进行了分析；最后开发出客户投诉快速响应系统作为实现跨部门沟通协作快速处理客户投诉的一个有力支持系统，，本文的一个突出特点是着重展现了可视化的操作系统界面。 系统采用基于ASP.NET2.0的三层体系结构，设计将其划分为用户登录和投诉类型管理、人员信息管理、新增工单管理、处理工单管理、工单查询管理、工单统计管理等几个功能模块。应用UML设计方法进行系统设计，选择面向对象的、易于扩展的ASP.NET2.0编程语言环境Visiual Stdio2008及强大的C#开发语言来实现以上设计功能。系统使用微软家族的SQLServer2005数据库作为系统的后台管理数据库。

【关键词】：
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：TP311.52
【目录】：

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本文编号：87630