证券公司排名_论情绪与客户关系管理_泰阳证券公司客户关系管理策略研究

发布时间：2016-08-09 10:11

  本文关键词：证券公司客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《兰州大学》 2009年

泰阳证券公司客户关系管理策略研究

赖国清  

【摘要】： 随着中国证券市场股权分置改革的完成,大、小非的解禁,中国股市正式进入到全流通时代,投资者的结构随着大小非的解禁也发生了前所未有的变化。随着改革开放的深入,金融市场的对外开放,国内金融市场跟国外金融市场的联系越来越紧密,国内外形势的变化,使得客户投资股票需要越来越多的知识,越来越多的综合信息。股民经历了2006年、2007年市场的暴涨,也经历了2008年市场的暴跌,股民对市场走势的判断越来越迷茫,亏损面也越来越大,股民入市交易的愿望越来越低,券商之间的竞争也变得越来越激烈,这样的情况对券商的客户关系管理提出了新的挑战。 泰阳证券有限责任公司从2007年1月份开始在二级市场上股票交易的市场份额持续下降,如何通过客户关系管理来提高公司对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,使客户的资产保值增值,建立长期的优质客户关系,从而提高公司的市场份额,进而提高公司的竞争力,已成为主要任务。 本文以泰阳证券有限责任公司为研究对象,通过对泰阳证券的客户关系管理现状进行分析和评价,发现泰阳证券客户关系管理中存在的问题。借鉴国内外企业客户关系管理的先进理念和技术方法,结合中国证券市场的变化以及泰阳证券目前的客户关系管理情况和经营状况,作者采用相关理论和方法,并通过分析泰阳证券的具体情况,明确客户关系管理的指导思想及目标、完善公司的组织架构、构建各种分析体系、健全公司内部流程及各层级考核制度等,为构建以“客户资产增值”为理念的新的客户关系管理系统,提出了相关的实施计划和保障策略。

【关键词】：
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F274;F832.39
【目录】：

中文摘要3-4

ABSTRACT4-6

一、绪论6-8

(一) 研究背景与意义6-7

(二) 研究主题7-8

二、客户关系管理相关理论简述8-16

(一) 客户关系管理的目标9

(二) 客户关系管理的内容9-12

(三) 客户关系管理的核心思想、资源分配依据和差异化服务12-14

(四) 客户关系管理在证券经纪业务中的使用14-16

三、泰阳证券客户关系管理的现状分析16-22

(一) 泰阳证券简介16-17

(二) 泰阳证券客户关系管理现状17-19

(三) 泰阳证券客户关系管理存在的问题分析19-22

四、泰阳证券客户关系管理方案设计22-44

(一) 证券客户关系管理的目标22-23

(二) 证券客户关系管理的原则23-24

(三) 证券客户关系管理方案的内容24-36

(四) 业务流程36-39

(五) 指标体系39-42

(六) 方案评价42-44

五、泰阳证券客户关系管理策略实施的保障措施44-50

(一) 培育“以客户资产保值增值”的企业文化44

(二) 以信息技术为依托助推客户关系管理44-45

(三) 精细化前端管理45-48

(四) 树立新的营销理念48-50

结束语50-51

参考文献51-53

后记53

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【引证文献】

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