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电子商务环境下的客户关系管理.doc 全文 文档投稿网

发布时间:2016-08-09 11:09

  本文关键词:电子商务环境下的客户关系管理,由笔耕文化传播整理发布。


中文摘要 本文研究电子商务环境下的客户关系管理 CRM ,旨在通过电子商务这一特定环境赋予客户关系管理新的时代的意义。基于互联网技术的电子商务,正在改变着各个行业的经营模式,信息技术的发展使得CRM重新成为企业发展的重要标志,使企业发展CRM成为更为急迫的任务。建立和维持客户关系是取得竞争优势的唯一且最重要的基础,这是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。CRM虽然仅仅是电子商务的一个子集,但是它把客户放在了核心位置。本文认为电子商务环境下的CRM是真正意义的CRM,同时真正意义上的CRM也推动了电子商务的迅猛发展。 中国正处在客户关系管理发展的初级阶段,具有其发展的独特性,这是与中国特殊的国情密切相关的。需要指出的是,中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,实施客户关系管理是大势所趋。 关键词:客户关系管理,,电子商务,家电连锁企业 外文摘要 Title The Research of Suning’s CRM in E-commerce Environment Abstract This thesis focuses on Customer Relationship Management CRM and its added significance in the new world of E-commerce. E-commerce, based on Internet technology, is rapidly changing the management model of all trades and all professions. The development of information technology has made CRM a key symbol of enterprise development. Simultaneously, establishing a workable CRM network has become an urgent task for all large-scale firms .Building and maintaining a solid customer relationship is crucial to gaining a competitive advantage in any industry .Recent changes in CRM also highlight how new technologies are helping to revamp the traditional business model. While CRM is only a subset of E-commerce, it is essential because it puts customers in the center of th


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本文编号:89482

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