民营快递企业客户关系管理应用研究

  本文关键词：民营快递企业客户关系管理应用研究——以顺丰速运公司为例，由笔耕文化传播整理发布。

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精品论文优秀毕业论文提供论文代写代发表论文查重去重代找和代下参考文献服务物流工程专业优秀毕业论文---民营快递企业客户关系管理应用研究——以顺丰速运公司为例关键词:民营快递企业客户关系管理决策模型竞争优势摘要:深入了解客户需求,对不同价值客户进行细分,为客户提供更加个性化、多样化的服务,是快递企业实现客户挽留、获得更多竞争优势的必然选择。然而,我国快递企业的客户关系管理还相对落后,公众对快递企业尤其是民营快递企业的申诉量不断攀升,成为民营快递企业进一步发展的主要障碍。本文就民营快递企业这些问题的表现、成因与对策进行了研究:首先分析民营快递企业客户关系管理现状,以客户关系管理相关理论为基础,提出从客户认知及互动、快递服务质量、客户忠诚度三个主要方面实施民营快递企业客户关系管理,并以此构建评价体系,得出模糊综合评价结论,通过民营快递企业客户关系管理改善的二维决策模型,为客户关系管理的改善指明具体方向;接着以顺丰速运公司为例,识别企业在客户关系管理中存在的总体缺陷和不足,将顺丰速运公司的相关数据引入已建立的客户关系管理评价体系,确定评价指标体系权重分布,综合计算得到多级模糊综合评价结果,并运用决策模型得到顺丰速运公... 内容来自转载请标明出处.

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