中远船务集团客户关系管理研究

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客户关系 管理

第 l9卷

第2期

中国修船 CH I N A S H I P R E P A I R

V 01. 19

No . 2

2006年 4月

A pr . 200 6

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2经营管理： ‘‘‘‘‘‘,

中远船务集团客户关系管理研究 赵江洪 (南通中远船务工程有限公司，江苏南通 226005 )

摘要：世界修船市场竞争日益加剧，中国修船业面临着更大的机遇与挑战。逐渐形成强强竞争的格局，中远船务集团重新整合下属修船企业，客户关系管理成为提升集团形象的关键。文章通过对中远船务集团的业务架构、特点及客户关系分析，阐述了中远船务集团客户关系管理的四个需求，重点介绍客户关系管理系统功能框架设计方案，通过建立五大功能模块将客户信息整合成统一平台，低成本、高效率地满足客户的需求并介绍了中远船务客户关系管理实施的步骤。 关键词：客户关系管理；信息；数据 中图分类号：U673文献标识码：C文章编号：1001— 8328 (2006 ) 02— 0003—05

A bs t r act: W i th increas ing competiti on i n th e wor ld s hi prepai r m ar k et, Ch ines e s hi pr epai r i s faci ng more an d m or e ch¯ l enges and opportun iti es an d a pattern of wi n— n competiti on has been for m ed, whi ch mak es a k ey point wi for COS CO S hi ppi ng Gr oup to conf or m i ts s u b-s h ipr epai r com pan ies an d manage th e cus tomers analy s i s to the wor k i ng fr am e, character i s tics and the cus tomers m ents f r management of cus tomer s o rel ati on. T hrough

rel ati on, th is paper expoun ds the four requi re-

relation, m ainl y the des i gn ing pl an for the fu ncti on—ram e of s uch managef

m ent, for i ng a pl at or m f m with f ve modul es to meet the needs of l ow cost and hi gh ef ci ency f om cu stomer f r in— i i f r s o for ati on . T he managi ng s teps are al s o gi ven her e. m K ey wor ds: cu stomer rel ati on management; i nf orm ati on; data

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中远船务集团与客户关系管理概述 新加坡是目前世界上最主要的修船国家，其年

展空间，据资料统计，国际修船市场总量每年约为

200亿美元 (含军用 ),我国约为 7,亿美元，只 5 占世界总量的 3. 75%。 1.客户关系管理产生的背景 2

1.修船市场竞争加剧 1

修船产值占全球 94%。中东地区修船业在世界修船业中的地位越来越重要。日本和韩国则将发展重心放在造船上，修船仅限于国内船舶。同时来自越南、波罗的海及东部地区的以低成本为特点的修船

面对修船行业竞争的加剧，修船行业之间的竞争正在逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。正是在这种背景下，中远集团把下属的几家修船厂进行重新整合，

组建中远船务集团，使之成为以大型船舶修理、改装及建造为主业，集修造船配套为一体的现代化大型企业集团，核心修船企业分布在南通、大连、广州、舟 山、上海等地。中远船务集团要保持和扩大在国际修船市场的份额，实现“保持中国修船行业领先地位，加快实现世界一流宏伟目标”,必须在市场

新基地在迅速发展，国际修船市场竞争更加剧烈。中国修船业在中国经济的强大依托下，面临着 良好的发展机遇。在中国相对低劳动力成本的吸引下，来自韩国、日、中国香港特区的造船企业在本中国内地参与合资办厂，建造大型修船厂，这必将

加剧国内修船业的竞争。但我国修船业还有很大发

作者简介：赵江洪 ( 1 971一，女，江苏南通人，大学专科，经济师，从事市场分析和信息管理。 )

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